揭秘奢侈品专柜的GAY!

编者按:首先需要解释一下,文中提到的「柜姐」,指的是化妆品柜台或奢侈品门店里爱好「男」的男性工作人员,并非「住在柜子里的姐姐」,或者「未出柜的姐姐」。
「柜姐」星仔的健身房自拍
在我成为TXL柜姐的这半个月里,同事对我的业务帮助几乎为零。
也难怪,我们虽然是同事关系,却也是最直接的竞争者,「教会徒弟,饿死师父」这个道理在销售行业里依旧适用。
今天我去员工休息室喝水的时候,发现同事星仔(Blued ID: Boxy)的黄色笔记本就垫在他的包包下面。这个本子我见过,每天下班他都会掏出来写几笔,我猜那里面一定藏着他的销售经验。我奔着偷师的想法,翻开了这本笔记。
笔记的扉页上写着『柜姐日记』,我若有所思,但也更加确定他就是圈中姐妹。
当门外响起脚步声的时候,我才反应过来,日记看得太过入迷,已经超过休息时长,肯定是同事找来了。可我又舍不得手上的笔记。慌乱之中,我赶忙打开相机,对着笔记拍照。
每拍一页,外面的脚步就更近一些。当门把手扭动的声音响起时,我猛地合上笔记本,放在包下,半蹲在地上假装着找东西。
「你在干什么呢?」是临柜台的Lily,「你们柜台来了两波客人,星仔忙不过来,快过去啊,别让生意跑了啊。」
「好的,好的,我马上。」我平复了一下心情回到柜台。
星仔白了我一眼,虽然没说什么,但当我再回休息室时,那本笔记已经被收起来了。直到下班回到家,我打开手机相册,继续翻阅柜哥,不,现在是柜姐星仔的秘密……

19/6/27

空欢喜的一天

今天的太阳格外圆

像极了这个月差的8万块业绩

今天是我做柜姐的第1324天。作为一位有着丰富经验的柜姐,我预感这个月的指标可能和我的性生活一样无望。
正当我准备托腮沉思之时,两个衣着华丽,满身LOGO的贵妇靠近了我们的柜台。我赶紧拿出自信、专业、优雅、从容的服务态度,面带微笑地问了一句,「您好,有什么可以帮到您的?」
其中一位女士微微抬头瞟了我一眼,指着产品架上的产品,「这个、这个、这个、这个……」
我内心一阵狂喜,「这个、这个、这个」,天啊,这是救苦救难的活菩萨吗?
「……我都有。」她说完后用一种「你快羡慕我」的表情,看着她身旁的同行者。
我心里的白眼翻起了层层涟漪,但是为了这个月的业绩,我依然面带僵硬的笑容和那位女士说了一句,「您真是懂得保养啊。」
女士在听完夸赞后,不经意间流露出了卡戴珊家族的同款自信笑容。
「这个面霜怎么这么小?」女士抛出了疑问。
「这个是60ML的,我们陈列的都是60ML,也有更大的毫数。」在她的要求下,我把那瓶专门用来震慑装*客人的一斤装面霜抬了出来。
在得知17200元的价格后,我从她明眸的黑眼珠里看到了「闪躲」。
为了完美躲避我「惩恶扬善」的微笑,她还故意侧身跟她的朋友说,「我都用了她们的产品两年了,一点效果都没有,我觉得还是鱼子酱的好用。」然后转身离开。
在她转身的那一刻,我注意到了她的LV,缝线处的LOGO没对齐。
这位女士走后,我陷入了深深的自责。为什么要这样对一个对美丽有着深深渴望、对赞美有着深深期待的女士如此刻薄呢?
下午,在期待着大买家来解救业绩的时候,有一位不为其他品牌所动的女士直勾勾地奔向了我的柜台,可我却一点都笑不出来。
「我想看一下你们家的面霜。」说完就把手机放在了柜台上。
她假装自然、实则刻意的摆放手机的动作,已经充分暴露了她是一位来给我录音、打分的「神秘访客」。
我心中顿生一丝凉意,买单的顾客没等来,却等来了「神秘访客」。半年暗访六次,每次都是在我工作的时候现身。一个月来一次,闺蜜例假都没她准时。
心里像甄嬛住进甘露寺一样苦,但是脸上还要挂着得宠时的欢愉,「您好,欢迎来到HLZM,我帮您拉一下凳子。」
「这个牌子修复功能有这么厉害吗?」「这款面霜的成分是什么?」
每一个问题都在打分点上,没有一句废话。就连我给她介绍产品时,她都在偷瞄我的工牌、着装。
从她稍微迟疑的目光中,我突然反应过来,我没系领带!
「您稍等一下,我给您倒杯水。」
借由倒水的功夫赶快把领带系好,我可真是一个小机灵鬼……
不觉间,到了下班的时候。没开张的我觉得自己不配打车,就在路边扫了一辆共享单车。
看见共享单车的一瞬间,我哭了。这俩轱辘这么圆,像极了我这个月指标差的那8万块钱。突然之间,我觉得自己不配做柜姐。

19/6/30

亲手包给男神的礼物

雨下得再大也浇不花我的妆

今天是我做柜姐的第1327天,作为一位有着丰富经验的柜姐,已经看透了「钱不是万能的,但是它有9000万种用途」的道理。
早上从地铁里挤出来的时候,身上的香水味已经送给了每一位和我摩肩接踵的路人,其中一位路人不仅蹭走了我的香水,还在抬手间用手背蹭走了我脸上的贵妇面霜,做为他的手霜。
哦!不对。赶地铁的时候,我的脸上什么都没擦,因为柜姐都是到了柜台才开始擦水擦霜,做全套护肤的。这其中道理大家都懂。
我想搬出来住,租一间离商场近的公寓。
可是一想到每月缴纳的4000元房租可以买一瓶100ML的贵妇面霜时,还是觉得钱要紧着脸来用,腿脚上的困难就克服一下吧。毕竟一年就是12瓶贵妇面霜呢。
依旧在等待着财神爷降临的日常里,突然收到一条天菜的讯息。
看到男神的招呼,虽然自己外表仍是标准的柜姐站姿,但心里已经开始跳舞。
男神是来问贵妇面霜的。这么支持我业绩,真是人美心善。但是在听到价格之后,他说再考虑考虑。我在内心翻了个大大的白眼。呵。
大概过了十分钟的样子,我无聊地刷着朋友圈。突然看到男神的动态:
「好想拥有一瓶贵妇面霜。」
我又翻了个白眼。呵,许愿贴。我倒是要看看哪个冤大头会买给你。
大概又隔了十分钟的样子,我又看到男神发了一张肌肉自拍照。
可能又过了十分钟的样子,一个躺在我微信通讯录里,很久都没有联系的人发了条信息给我:
「在?」
「嗯。」
「面霜怎么卖?」
「3900/100ML、2550/60ML,17200可以称一斤。」
「好的,发个定位给我,我去取。」
发完定位,我心里大致上是猜到了,他是要买来送给我男神的。我心里又翻了个白眼,想着,我倒要看看是怎样一个丑八怪。
半个小时过去了,我对商场的大门,望眼欲穿。
这时,一个长相俊俏,身姿挺拔的男子走了过来,「刚才有跟你联系过,我要一瓶100ML的吧,帮我包装一下,送人。」
说我不酸,那是不可能的。我的男神,就要投入别人的怀抱了。可是作为一个专业的柜姐,我还是兢兢业业地包了一个精美的礼盒。
接待完这个男人,我就浑浑噩噩地过了一天。到了下班的时间,我默默地点开朋友圈,果然,男神又更新了动态:
「收到了礼物,真开心。」
是我包的那个礼盒。
我默默地点了一个赞,没想到自己是以柜姐的身份,在男神的爱情里获得了参与感。我觉得自己没有勇气继续做一名柜姐了。

19/7/9

被直女顾客示好

笼罩在头顶的不只有乌云

还有好几天不开张的压力

带着昨晚的宿醉来上班。和我擦肩而过的同事问我用的什么香水,我告诉他:酒精。
今天是我做柜姐的第1336天,作为一位有着丰富经验的柜姐,坚定不移地相信着「宿醉能开大单」的业内迷信。
今天的雨从早开始下,想必商场也是没有什么人的。
我手托香腮在柜台,等着那个来点单的客人。这时候,一位风韵犹存的姐姐靠近我的柜台。她,头顶冒着金光。在我眼里,她就是财神转世。
果不其然,她豪爽地点了面霜、精华、眼霜和粉底。我的职业微笑掩盖不住内心的狂喜。开完单子后,她问我,「买了这么多东西,你能送我点什么?」
对于要小样的客人,如果是以前,我一定会回答她,「我送你出去。」但我没有。
后来才知道,我误会她了,她大概是想让我把自己送给她。
送走了这位姐,整个商场好像一下子就安静了下来,恢复了往常的寂静。还有四个小时才下班,我无聊地数着地砖。一共是278块,其中两块有了稀疏的裂痕。
看着外面的大雨,回忆这半个月都没有大单的日子,突然有拨开云雾见明月的感觉。我不禁感慨,我真是一块做柜姐的料。

19/8/9

被直女顾客示好(二)

气压好低

像在GAY吧喝了一天假酒

今天是我做柜姐的第1367天,作为一位有着丰富经验的柜姐,我当然知道自己是一个地地道道的TXL,只会为帅哥动容。
在那天之后,我每天都能接到这个女客人。今天买瓶精华,明天买瓶眼霜,每次都不是特别多,但从未间断过。
接触的次数多了,彼此也有些熟悉,她开始和我分享一些生活中的琐事。刚好我也可以借这个理由坐下来休息,缓解一下随时可能站到静脉曲张的双腿。
听了她不太幸福的遭遇,我渐渐对这个女客人有了一些同情。
直到有一天,女客人在商场临要打烊的时候,跑来柜台,问我几点下班。
「十点。」
「开瓶眼霜,下班跟我去吃个宵夜吧。这条路有一家很不错。」
WHAT?虽说每次我们都交谈甚欢,不过,和客人吃宵夜,这总会让人往不好的方面想啊。我可是一个正经卖化妆品的人。
那顿宵夜过后,女客人来商场的频率也降低了许多。起初,我以为是因为别的事情,直到今天。
今天商场做店庆活动,她来到柜台,又买了一瓶一斤装的「镇店之宝」面霜和几瓶眼霜。
买完单,她和我说,「商场做活动,你陪我去逛一下吧。」
我虽然心疼业绩,但也不想得罪如此有消费实力的客人,还是硬着头皮答应了下来。
这位姐带我看男装,说是想给朋友买,让我帮忙试一下。但是,每试一件就要问问我喜不喜欢。作为TXL的第六感告诉我,如果真的买给我,她就要对我展开猛烈的追求攻势了。
所以,每一件我都告诉她「一般般,不喜欢」。
逛着逛着,我们逛到了五楼的内衣区。
女客人在内衣区,左逛右逛,始终挑不到一件自己中意的,「你眼光高,帮我看一下。」
一个男士,在女士内衣区,为了演得真实,时不时拿起货架上的蕾丝仔细研究,不知道被周围的人侧目了多少次。
我看了看手机,已经逛了两个小时了。今天店庆,可能已经错过了几万块的业绩。我要想一个脱身的办法。
但是直接跟她说我是GAY,不仅突兀,还明显带着拒绝的意思。
焦急地看着周围,我灵机一动,从货架上抽出了一件并不是十分暴露,但是很女性的成套内衣,拿去她的面前:
「姐,你看我穿这套好看吗?」
姐说有事先走了,我也马上投入到了店庆的销售中去,寄希望于今天能完成一个月的业绩。能不被男神投入别人怀抱打倒,不因拒绝直女而感到手足无措,依旧不知疲倦地投入到店庆中,我觉得自己真真是一块做柜姐的料。

19/8/15

GAY都去网购好嘛?

天气阴晴不定

像在Blued上前一秒和你SAY Hi

下一秒又消失不见的天菜

让人琢磨不定

今天是我做柜姐的第1373天,作为一位有着丰富经验的柜姐,随时保持着「你什么货色,我就什么脸色」的最佳状态。
专柜前还没有顾客经过,我就闻到了异于专柜的浓烈香水味。我猜,一楼大厅里肯定有TXL顾客。
没一会儿,两位脸上假白的「姐姐」靠近柜台。我依旧拿出自信、专业、优雅、从容的服务态度,面带微笑地问了一句,「您好,有什么可以帮到您的?」
姐姐从上到下扫了我一眼后,和旁边的妹妹说,「他们家面霜不好用,我用了一整瓶都没效果。」「喷雾也一般,和其他家没什么差别。」「还有这款乳液,特别的油。」
我知道,我又碰到典型的「美妆彩零」了。这类顾客自认为在护肤和美妆上面懂得比柜姐都多,所以来专柜从来都不是买东西的,就是来拽的。
「你觉得不好,那你来干什么呢?」我微笑着提问。
「如果您觉得没有效果,可能是在产品选择上出现了问题,您把电话号码报给我,我帮您查一下,帮您看看之前选购了什么产品。」
当听到要掀老底的话之后,这位姐姐就说算了,「我们去隔壁的HLN看看吧。」
送走了两位假白姐姐,下午又迎来一位假白妹妹,不过这次是真女孩。但看起来是第一次来专柜选购,坐在椅子上的时候,动作拘谨,稍微有点露怯。
我知道她应该是经济实力有限,但是却想尝试大牌,因为我上大学时,第一次拿着半个月生活费去SK*专柜时就是这个模样。
当时我很小声地说,「我想看一下你们家的神仙水。」
SK*柜台的阿姨面无表情地拿出神仙水给我,「嗯,就是这个,我们家的明星产品,现在套装还有活动……」她快速地用不到5分钟的时间介绍完了产品,然后问我,「你需要吗?」摆出一副「要么快买,要么走人」的脸色。
后来自己做了柜姐才知道,正常的销售流程,是要询问客人的需求和遇到的问题,全套服务流程下来至少需要20分钟。
现在回忆起当时那位阿姨的嘴脸,就有些生气。
此时看到坐在专柜前,跃跃欲试但是囊中羞涩的小女孩,有几分像曾经的自己,心生亲切。
「我今天不买。我就是想了解一下。」
OK,FINE。女孩倒是比当初的我多了几分直爽。不过这样更好,省心省力,我也就不会想着促成销售的事了,权当给她上课。
就这样,又挨到了晚上下班。虽然又是没有成单的一天,但人美心善的我,觉得自己真是不可多得的,做柜姐的人才。

读后感

看完『柜姐日记』的感受

关闭手机屏幕,我陷入了沉思,原来作为销售明星的柜姐星仔(Blued ID: Boxy),经历了这么多苦难。

看来我的柜姐之路才刚刚开始……


撰|三宝SAMBOL
封面|Unsplash
编|黑色洋葱
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